Darty, Virgin, Surcouf, Fnac... à l'heure d'internet, le commerce doit se réinventer

le Mercredi 3 Juillet 2013

Selon les syndicats, le groupe d'électroménager Darty prévoit de supprimer jusqu'à 600 postes en France au cours des prochaines semaines ou prochains mois. Depuis décembre, Darty est engagé dans un vaste plan de restructuration en Europe. Après Virgin et la Fnac, la série noire continue pour ce type d'enseignes.

On pourrait également citer le distributeur informatique Surcouf ou Conforama qui, lui, a eu un peu plus de chance en étant racheté en 2011. A qui la faute ? C'est la vraie question. A la crise qui fait chuter la consommation ? Assurément ! A la montée en puissance du commerce sur internet ? Le facteur n'est pas négligeable mais n'explique pas tout ! Le téléchargement illégal et les 62% des jeunes français de 15 à 25 ans qui regardent désormais les films en streaming, n'expliquent pas à eux seuls la liquidation judiciaire de Virgin ou les difficultés de la Fnac à trouver un repreneur. C'est en réalité la partie émergée de l'iceberg. Comme le dit un observateur : on est en train de tourner la page de 50 ans d'histoire du commerce.

Est-ce à dire que ces enseignes n'ont pas su s'adapter ?

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Donc internet ne condamne pas le commerce physique

C'est même tout le contraire... les magasins ont un bel avenir à condition de se réformer profondément. Les études le montrent : avant d'acheter, nous comparons sur internet mais le besoin de service ne remplacera jamais le contact avec le commerçant ou le conseiller clientèle. Regardez eBay ! Le site d'enchère en ligne se mue progressivement lui-même en commerçant en ouvrant des magasins... pour l'instant des points retraits, mais cela prouve que la parade d'eBay pour lutter contre son concurrent Amazon passe par du lieu de vente, du physique.

Le virtuel promoteur de l'humain, ce ne sont pas que des mots ou des concepts fumeux. Beaucoup de professionnels y réfléchissent déjà. Ce commerce génère de nouveaux services, impose aux personnels de s'adapter (d'où le nécessaire renforcement de la formation),c'est une question de gouvernance.

Tout retard accumulé aujourd'hui, c'est l'assurance de continuer à perdre demain des parts de marchés, et les emplois qui vont avec.

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