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【kaka礼节美语】Dealing Politely with Difficult People

听力简介：

交流无国界,只要你大胆！

自己一个人苦苦修炼口语是不是很孤单很没有目标，不如从今天开始一起加入KAKA礼节美语。
节目搜集了各种场景可能会用到最常用最流行的词汇，短语和句型。
每天一期，让大家24小时浸泡在地道的美语中，学习记得要日积月累哦！：）
不要犹豫，快点加入我们吧，有你一定会更精彩!!!
Come on~
陈豪在北京的ABC美国公司工作。美国同事Amy今天来找他。

(Office ambience)
A：---1---.
CH：这个差事可真不好干。不知道老板干嘛让我跟投诉的顾客打交道。
A：---2---.
C：可是顾客在电话里大吵大闹的时候，要继续保持礼貌，还真需要训练有素才行。
A：What kind of challenges have you had?
C：很多时候，投诉的人打电话过来，其实我已经知道该怎么解决他们的问题了，可他们就是不听我讲话，没完没了地抱怨。
A：You need to let them vent.
C：Vent? 什么是vent?
A：---3---.
C：那我就得耐心等他们把怨气全都发泄出来吗？
A：---4---.
C：那不是浪费时间吗！
A：---5---.
C：我要是中途打断他们呢？
A：---6---.
C：那倒是。有时候我没听完就下结论，往往都是错的。
A：---7---.
C：你在这方面好像很有经验，下午有时间再给我讲讲！
A：Sure.
******
下班后，陈豪又碰到Amy。
C：Amy，今天天气真好，咱们走路回家吧！
A：---8---?
C：有时候顾客蛮不讲理，就好像一切都是我的错。
A：---9---.
C：那我该怎么跟他们解释呢？
A：Simple. You apologize.
C：Apologize? 明明不是我的错，我还得道歉。这不是替人受过吗！
A：---10---.
C：还有什么其他建议吗？
A：---11---.
C：需要注意的事情真是太多了。Amy, 你能总结一下吗？
A：---12---.