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【kaka礼节美语】051 Voice Mail （2）

听力简介：

交流无国界,只要你大胆！

自己一个人苦苦修炼口语是不是很孤单很没有目标，不如从今天开始一起加入KAKA礼节美语。
节目搜集了各种场景可能会用到最常用最流行的词汇，短语和句型。
每天一期，让大家24小时浸泡在地道的美语中，学习记得要日积月累哦！：）
不要犹豫，快点加入我们吧，有你一定会更精彩!!!
Come on~
陈豪在北京的ABC美国公司工作，他在走廊里遇到了美国同事Amy。

(Office ambience)
C：碰到你可真是太好了，Amy。
A：It's nice to see you, too, Chen Hao. What's going on?
C：我们刚换了新的电话系统，我昨天去参加培训，但是转接电话的时候还是有些问题。
A：---1---.
C：我不是不知道怎么用，而是不知道怎样做最礼貌。
A：Well that I can help with. Where shall we start?
C：昨天有个客户打电话询问一件商品的情况，我只知道那个部门的经理是Mary Jo, 所以就把电话转了过去。
A：What happened?
C：没过几分钟，那个客户又打了回来，特别生气，因为Mary Jo没在办公室，客户只能电话留言。她说一定得找到管事的人，不愿意对着留言机讲话。
A：I don't blame her, do you?
C：我能理解她为什么会那么生气，但今后我要怎么做才能避免这种情况的发生呢？
A：---2---.
C：What are the two things then?
A：---3---.
C：对呀，有时候大家都不知道管事的人是谁，把客户象皮球一样踢来踢去的。
A：---4---.
C：我们下午一起喝咖啡吧！
A：See you then.
******
下午陈豪和Amy一起在餐厅里喝咖啡。
C：Amy, 上午说到一半，转接电话的时候，还有其他要注意的吗？
A：---5---.
C：好主意。我们把负责人的姓名、头衔和直线电话号码都告诉来电话的人。这样万一电话中途断掉，他们就可以直接打回去了。还有别的吗？
A：---6---.
C：还要把我的名字和电话告诉他们。那又是为什么呢？
A：---7---.
C：噢，我知道了。这样一来，客户就会觉得，不管怎样，最终总会有人帮助他们解决问题的。
A：---8---.